カスタマーハラスメント防止への
ご理解とご協力のお願い

学校法人藤川学園では、学生の皆様により良い教育環境を提供するとともに、教職員が安心して教育活動および業務に従事できる環境づくりに取り組んでいます。
本学園では、学生、保護者、受験生、卒業生その他の学校関係者の皆様からいただくご意見、ご要望、ご相談および苦情について、真摯に受け止め、適切な対応に努めてまいります。
一方で、要求の内容またはその手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、教職員の就業環境や学生の教育環境に支障を及ぼす言動については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する場合がある行為

次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴力、物を投げるなどの行為
• 暴言、侮辱、誹謗中傷、脅迫的な言動
• 大声、威圧的な言動、机を叩くなどの行為
• 長時間にわたる拘束や、同一・類似内容の執拗な繰り返し
• 社会通念上相当な範囲を超える謝罪、金銭、補償等の要求
• 教職員に対する不当な処分、異動、退職等の要求
• 正当な理由のない居座りや退去拒否
• SNS等への投稿・公開を利用した脅迫的または威圧的な要求
• 教職員や学生等のプライバシー、名誉または信用を害する行為
• その他、社会通念上許容される範囲を超える言動

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合

本学園では、状況に応じて、次のような対応を行う場合があります。

• 対応の終了
• 対応者、相談・連絡窓口の指定
• 電話、面談等の対応方法の変更または制限
• 退去の要請
• 警察、弁護士等の関係機関への相談・連携

なお、緊急性または危険性が高い場合は、教職員および学生等の安全確保を優先し、警察への通報等の措置を講ずる場合があります。

正当なご意見・ご要望等について

本学園のカスタマーハラスメント対策は、正当なご意見、ご要望、ご相談または苦情を制限することを目的とするものではありません。
みなさまからいただく声を大切にしながら、学生の教育環境と教職員の就業環境の双方を守り、より良い学校運営に努めてまいります。
みなさまのご理解とご協力をお願いいたします。